Questions et réponses

Compte

Dois-je m'inscrire avant de passer une commande ?

Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez passer commande directement sur notre site web sans vous inscrire. Si vous changez d'ordinateur la prochaine fois, vous ne verrez pas les informations de votre première commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous inscrire sur notre site web.

Comment m'inscrire ?

Cliquez sur « Créer un compte » en haut à droite de notre site web. Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe de connexion ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, renseignez votre adresse e-mail enregistrée, puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe à votre adresse e-mail enregistrée.

Commande et paiement

Puis-je supprimer un article du panier ?

Oui. Si la commande n'est pas passée, vous pouvez la supprimer du panier. Cependant, une fois la commande passée, vous ne pouvez plus en supprimer aucun.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous n'avez pas payé la commande, vous pouvez la modifier et la commander à nouveau.

Une fois le paiement de votre commande finalisé, vous pouvez l'annuler ou la modifier sous 24 heures, quelle que soit la raison. Si le délai est supérieur à 24 heures, veuillez contacter notre service client à l'adresse stylolady@gmail.com pour obtenir de l'aide.

Pouvez-vous fabriquer les articles sur mesure ?

Nous ne proposons pas de service sur mesure pour le moment. Les articles sont identiques à ceux présentés sur notre site web et à leur description.

Si je souhaite modifier les informations (telles que la couleur, la taille, l'adresse de livraison, le mode d'expédition) d'une commande payée, que puis-je faire ?

Nous ne pouvons modifier ces informations que si la commande n'est pas expédiée. Veuillez donc être plus vigilant lors de la passation de votre commande. En cas de modification, contactez-nous à l'adresse stylolady@gmail.com.

Quels types de méthodes de paiement sécurisées acceptez-vous ?

Nous utilisons PayPal pour faciliter nos paiements. Vous pouvez utiliser vos cartes de crédit, cartes de débit, votre portefeuille PayPal, votre compte bancaire, vos chèques électroniques et tout autre moyen de paiement accepté par PayPal pour finaliser votre commande sur notre site web. Nous acceptons également les cartes de crédit/débit Visa, Mastercard, JCB et Maestro.

Comment sécurisez-vous mes informations de paiement ?

Nous ne traitons aucune de vos informations de paiement.

Pourquoi est-ce que je reçois parfois moins de remboursement pour les articles ?

Veuillez noter que s'il y a une remise sur votre commande, nous vous rembourserons le montant avec la remise, ce qui signifie que nous vous rembourserons ce que vous payez réellement pour chaque article.

Tableau des tailles

Comment puis-je choisir la bonne taille ?

Veuillez consulter le tableau des tailles sur la page produit de l'article pour voir les mesures. La plupart de nos articles sont marqués comme taille S/M/L/XL/2XL/3XL. Et l'unité est en pouces.

Qu'est-ce que la taille libre ?

Cela signifie qu'il n'y a qu'une seule taille disponible pour l'article. Généralement, une taille moyenne convient à la majorité des clients. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez consulter le tableau des tailles du produit pour voir les mesures détaillées.

Expédition et manutention

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Notre principal centre de distribution est situé aux États-Unis et en Italie. Tous nos vêtements sont expédiés depuis notre centre de distribution.

Quelles sociétés de livraison utilisez-vous ?

Nous utilisons uniquement des sociétés de livraison sûres et réputées telles que DHL.UPS. USPS, Postal Mail, etc.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Cela dépend du poids et de la distance. Vous pouvez consulter les frais exacts en choisissant le mode de livraison. Pour toute commande supérieure à 79 $, profitez dès maintenant de la livraison standard gratuite sur notre site web !

Y a-t-il des frais ou des taxes supplémentaires ?

Pour la plupart des pays, nos clients sont exemptés de frais d'importation, de droits de douane et de TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Cependant, pour certains pays européens, ces droits de douane et TVA peuvent être appliqués, conformément aux règles en vigueur dans votre pays.

Expédiez-vous vers des boîtes postales et des adresses militaires APO/FPO/AFP ?

Nous expédions uniquement à ces adresses par livraison standard (environ deux semaines). Si vous souhaitez recevoir les articles par livraison express (sous 10 jours), veuillez indiquer une adresse physique.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à votre commande. Vous pouvez également vous connecter à notre site web et suivre votre commande dans « Mon compte > Historique des commandes » en haut à droite. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail d'expédition contenant le numéro de suivi de votre colis.

Assistance clientèle

Que faire si je rencontre d'autres problèmes sur stylolady.com ?

Veuillez prendre une photo du problème que vous avez rencontré ou une capture d'écran et l'envoyer à stylolady@gmail.com afin que nous pouvons gérer le problème dès que possible.